Chính sách bảo hành

Các sản phẩm thương hiệu Hitachi như: tủ lạnh, máy giặt, máy lọc không khí, máy hút bụi, nồi cơm, ép trái cây, máy xay sinh tố, máy điều hoà, máy nước nóng được nhập khẩu và phân phối bởi công ty.

Thời gian bảo hành sản phẩm

STT Sản phẩm  Thời hạn bảo hành tính từ ngày người tiêu dùng mua hàng Địa điểm xử lý
1 Hút bụi, nồi cơm, Ép trái cây,
Máy xay sinh tố		 12 tháng Tại Trạm BHUQ
2 Tủ lạnh, Máy giặt,
Máy lọc không khí, Máy nước nóng		 12 tháng Tại nhà NTD
3 Máy lạnh 24 tháng Tại nhà NTD
  • Trường hợp khách hàng xuất trình hóa đơn tài chính hoặc đã kích hoạt bảo hành điện tử: ngày mua hàng được xác định dựa vào ngày mua ghi trên hóa đơn tài chính theo quy định của Bộ Tài Chính hoặc ngày mua khi đăng ký bảo hành điện tử.
  • Trường hợp khách hàng không xuất trình hóa đơn tài chính hoặc chưa kích hoạt bảo hành điện tử: ngày mua hàng được xác định từ ngày xuất kho. Riêng đối với máy giặt sử dụng cho hoạt động kinh doanh như: dịch vụ giặt ủi, khách sạn, nhà hàng, công xưởng,… ngoài mục đích phục vụ cho nhu cầu của hộ gia đình, sản phẩm được bảo hành 9 tháng kể từ ngày mua hoặc 1200 lần giặt đối với máy giặt, tùy theo điều kiện nào đến trước

Điều kiện bảo hành

Điều kiện bảo hành miễn phí

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm bị hư do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
  • Số serial và kiểu máy trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa, chắp vá, hay dán đè lên bằng bất kỳ vật nào khác.
  • Số serial và kiểu máy trên sản phẩm phải trùng khớp với số serial và kiểu máy trên hóa đơn.

Những trường hợp không được bảo hành miễn phí (sửa chữa có tính phí)

  • Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm hư hỏng do tác động bên ngoài, hỏa hoạn, sấm sét, lũ lụt hoặc do thiên nhiên, môi trường, hóa chất làm ảnh hưởng đến bề mặt, cấu trúc, vận hành của sản phẩm, thiết bị như: vết trầy xước, rỉ sét, vết mòn thông thường…
  • Sản phẩm hư hỏng gây ra do lỗi người sử dụng, vận chuyển hoặc do tác động nhiệt, tác động bên ngoài như: rơi, biến dạng, vỡ, nứt…
  • Sản phẩm sử dụng sai chức năng, lắp đặt không đúng theo sách hướng dẫn hoặc tài liệu đính kèm, sử dụng sai điện thế hoặc nguồn điện không ổn định, sử dụng nguồn nước yếu, dơ, phèn…(đối với máy giặt, máy nước nóng) và bảo quản sản phẩm không tốt như để nước, bụi, động vật, côn trùng, vật lạ vào máy.
  • Số máy, kiểu máy trên sản phẩm, bị cạo sửa, xóa mất, thông tin sản phẩm không phù hợp với hóa đơn tài chính liên quan đến sản phẩm (nếu có)
  • Khách hàng (người tiêu dùng) cung cấp thông tin sản phẩm sai, không đúng thực tế khi mua hàng.
  • Các bộ phận trong máy bị thay đổi hoặc máy đã bị tháo gỡ, sửa chữa tại những nơi không trực thuộc hệ thống Trung tâm/Trạm bảo hành ủy quyền chính hãng.
  • Không bảo trì, vệ sinh máy thường xuyên hoặc sử dụng sản phẩm không phù hợp với thiết kế được ghi trên máy hoặc dùng quá công suất thiết kế của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không được phân phối bởi Trung tâm bảo hành Hitachi.
  • Sản phẩm bảo hành không bao gồm các trường hợp sau:
    • Sự hao mòn thông thường trong quá trình vận hành hoặc sử dụng sản phẩm, vỏ máy, phụ kiện kèm theo máy như: dây cắm điện, remote, pin, vỏ máy…..
    • Bảo trì, bảo dưỡng sản phẩm.
    • Thất thoát gas trong quá trình sử dụng, lắp đặt.

Địa điểm bảo hành

Danh sách đại chỉ thông tin các Trung Tâm Bảo Hành Hitachi :

  • Số 6, Ngõ Hàng Bột, Quận Đống Đa, Hà Nội
  • Số 1A/38 , Tây Mỗ, Q.Nam Từ Liêm, Hà Nội
  • Tòa nhà PVI Trần Thái Tông, P.Trung Hòa, Q.Cầu Giấy
  • Ngõ 162 Nguyễn Văn Cừ, P.Bồ Đề, Q.Long Biên
  • 653 Trương Định, P.Giáp Bát, Q.Hoàng Mai

Yêu cầu bảo hành

  • Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp tới số Hotline: 024.6328.2179 / 024.6682.4601 để được tử vấn cụ thể hoặc gửi thư điện tử tới Trungtamchinhhanghitachi@gmail.com chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ từ khi nhận được yêu cầu của bạn.
  • Hỗ trợ 24/7 trong tuần

Điều kiện đăng ký bảo hành điện tử

  • Đối với người tiêu dùng: Để hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện đăng ký bảo hành điện tử trong vòng 15 ngày sau khi mua hàng và sản phẩm đăng ký bảo hành điện tử phải có số serial xuất kho từ hệ thống Trung tâm bảo hành Hitachi.
  • Đối với trường hợp người tiêu dùng không kích hoạt được bảo hành điện tử thì liên Hotline: 024.6328.2179 / 024.6682.4601 cung cấp hóa đơn tài chính để được hỗ trợ
  • Nếu người tiêu dùng không cung cấp được hóa đơn tài chính thì liên hệ nơi mua hàng trực tiếp để được hỗ trợ
  • Việc không thực hiện đăng ký bảo hành đúng thời gian quy định có thể ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hành của quý khách sau này.

Quý khách vui lòng tham khảo tài liệu hướng dẫn trước khi sử dụng. Cám ơn quý khách đã chọn và mua sản phẩm của chúng tôi.